Política de Privacidad

En Sito Lab nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza compras, solicita productos personalizados o se comunica con nosotros a través de nuestros canales de atención, incluidos WhatsApp, Instagram y Messenger.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con Sito Lab, podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto y cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña almacenada de forma protegida, número de teléfono y direcciones de entrega.
• Datos de pago: Información relacionada con transacciones procesadas mediante nuestros proveedores de pago. Sito Lab no almacena la información completa de sus tarjetas de crédito o débito.
• Datos de personalización: Archivos, fotografías, imágenes de referencia, logos, textos, medidas, especificaciones, preferencias y otros materiales que nos proporcione para elaborar o cotizar productos personalizados.
• Datos de conversaciones: Mensajes, solicitudes, respuestas y archivos que envíe a Sito Lab mediante WhatsApp, Instagram, Messenger, el sitio web u otros canales habilitados.
• Datos de pedidos y cotizaciones: Productos solicitados, cantidades, características, precios, estado del pedido y demás información necesaria para preparar cotizaciones y gestionar pedidos.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Preparar cotizaciones y recomendaciones relacionadas con productos o servicios solicitados.
• Procesar, verificar y gestionar compras, pedidos, personalizaciones y entregas.
• Dar seguimiento a conversaciones y pedidos para evitar solicitar repetidamente información que ya nos haya proporcionado.
• Analizar imágenes o archivos de referencia enviados voluntariamente para comprender las características del producto solicitado.
• Mejorar el diseño, las funcionalidades, la seguridad y la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.

3. Atención mediante mensajería y asistente virtual

Sito Lab puede ofrecer atención a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, nuestro sitio web u otros canales. Cuando se comunica con nosotros por estos medios, procesamos la información que nos envía con el propósito de atender su solicitud, preparar una cotización, gestionar un pedido o brindar seguimiento.

Algunos canales pueden utilizar Sito, nuestro asistente virtual, para ayudar a organizar solicitudes, identificar productos, analizar referencias, preparar propuestas de cotización y responder consultas. Este sistema puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial y automatización.

Cuando una solicitud requiera revisión adicional, exista incertidumbre sobre una cotización o sea necesaria atención personalizada, la conversación o propuesta podrá ser revisada y continuada por una persona de Sito Lab. El uso del asistente no sustituye la revisión humana cuando esta sea necesaria.

4. Imágenes, archivos y referencias

Si nos envía fotografías, diseños, logos, imágenes de referencia u otros archivos, los utilizaremos para comprender su solicitud, preparar la cotización, diseñar o producir el artículo solicitado y brindar el servicio relacionado. Le recomendamos no enviar información personal sensible que no sea necesaria para su pedido.

5. Proveedores y transferencia de datos

Para prestar nuestros servicios podemos compartir o procesar únicamente la información necesaria mediante proveedores tecnológicos y operativos. Entre ellos pueden encontrarse:

• Meta: Cuando utiliza WhatsApp, Instagram o Messenger para comunicarse con Sito Lab, la información también se procesa a través de los servicios de Meta correspondientes.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Podemos utilizar servicios de alojamiento, bases de datos, automatización e inteligencia artificial para operar nuestro sitio, gestionar conversaciones y prestar las funciones del asistente virtual.
• Boxful: Cuando corresponda, compartimos la información necesaria para gestionar entregas a domicilio o mediante sus servicios logísticos.
• Wompi (Banco Agrícola): Cuando corresponda, se utiliza como proveedor de pasarela de pago para procesar transacciones de forma segura.

No vendemos la información personal de nuestros clientes. Procuramos limitar el acceso de terceros a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.

6. Conservación y seguridad de la información

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar consultas, cotizaciones, pedidos, obligaciones legales y la continuidad de la atención al cliente. Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas.

7. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de su información personal, sujeto a las obligaciones legales o comerciales que requieran conservar determinados registros. Las solicitudes pueden realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, canales de atención o proveedores tecnológicos. La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de esta página.